研修事業 Training Programs
顧客満足（CS）研修
日本の接客サービスレベルの高さは世界でもトップレベルであり、日本の消費者が期待する接客に対する目も厳しいものとなっています。体裁を整えるという事ではなく、しっかりとお客様に感謝の気持ちや歓迎の気持ちを伝える事が大切です。その伝え方を取得し即実践するレベルまで引き上げる研修です。
- 顧客満足をあげるサービスとは〜CS５原則
- 良い第一印象をつくる
- 好印象の挨拶〜美しい基本の姿勢、お辞儀、表情のつくり方
- アピアランス〜身だしなみ、ヘア、メイク
- 信頼感を与える美しい立居振舞、所作
- 感じの良い言葉遣い、言葉がけ、会話力
- コミュニケーションのあり方とチームワークの重要性
このような方へ
接客接遇スキルの基礎を学びたい方、ビジネスマナーの基本を身に付けたい方、新入社員の方、ブラッシュアップしたい中堅層の方、従業員教育担当の方
ビジネスマナー研修
ビジネスの場で、社会人として社内社外を問わずに対人関係に自信が持てるようになる研修です。
- 社会人基礎力の確認
- 名刺交換と挨拶、紹介
- 電話応対
- 来客応対〜ご案内要領、お茶出し
- 報連相と確認会話
このような方へ
ビジネスマナーの基本を身に付けたい方、教育担当の方、これから社会に出て活躍したい方
接客営業力（販売力）
折り目正しく、エレガントで美しく、それでいて気さくにお客様との会話からニーズを引き出しながら最適な解を見つけていく。押しつけでない販売、お客様に喜んでいただける販売のスキルをアップさせ、販売前比１２０％、ターゲット商品の売り切りなどの実績を出している研修です。
- 心を開くフロントトーク
- 信頼感と安心感を醸成する接客力
- ヒアリングの技術
- 「売り」と「買い」を理解する〜価値販売術
- 価値を強調するプレゼンテーション
- 背中を押すクロージング
このような方へ
販売に携わる全ての方、営業でお困りの方
リーダーシップ、指導者養成研修
- コンプライアンスの基礎
- ハラスメント予防対策
- ハラスメント行為者対策
- 指示の出し方、受け方
- 部下とのコミュニケーションとチームビルディング
このような方へ
中堅、リーダーになる方、部下の指導に自信のない方
クレーム対応研修
基本対応、顧客心理を学び、クレームに対して整然と対応できるようになる研修です。
- クレーム対応の基礎
- クレーマーの心理とタイプ分け
- クレームからのファンづくり
このような方へ
日々の業務でクレーム対応に苦慮している方、サービスフロントに従事している方
感情コントロール研修
対人関係の多くの悩みは感情のしくみを知ることで解消されます。相手の心情を理解しながら自己のモヤモヤした感情とも向き合う、心のコミュニケーションスキルをアップさせる研修です。
- 感情の仕組みを理解する
- アンガーマネジメントとは
- コミュニケーションを円滑にするセルフマネジメント
このような方へ
職場の人やお客様と思うようにコミュニケーションがとれない方、イライラ怒りっぽい方、
ついクヨクヨして自分を押さえ込んでしまう方
研修実績
- 渋谷ヒカリエ
- アストラゼネカ株式会社
- パナソニックFujisawaSST
- 株式会社モビリティランド
- 株式会社マルハン
- JT医薬総合研究所
- 山野美容専門学校（教員、職員へのビジネスマナー、学生への就活、接客指導など）
- 東京急行電鉄株式会社（ロイヤルエクスプレスクルー研修、オペレーション作成など）
- BLBG株式会社（グローブトロッター銀座ラウンジ運営、販売研修など）
- 株式会社ジーシー
- MHD（モエヘネシーディアジオ販売サポート、イベントサポート）
- 株式会社東急グルメフロント（TWG TEA研修コンサルティング）
- コンパッソ税理士法人
- Yモバイル・ソフトバンク株式会社
- 株式会社パソナ
- 株式会社アーバンリサーチ
- 東京弁護士会
- 株式会社TAT
- 株式会社Tower Film
- INSOU株式会社
- TPR株式会社
- インテリムホールディングス
- 津商工会議所
- 九州電工
- 三井不動産レジデンシャルリース
- 日本能率協会
- 都内高校・専門学校
- 江戸東京博物館（アナウンス（英） ）
- アメリカンエクスプレス（コンパニオン養成）
他